Como apagar a sua conta e os seus dados no PINGO.

Esta página vale para o aplicativo PINGO (Android: br.com.aivominds.pingo_app; também no iPhone), operado pela MINDS Performance.

Texto em revisão jurídica. O prazo e o caminho do pedido já valem; a redação pode ser ajustada depois da revisão.

Como pedir

No PINGO ninguém se cadastra sozinho: a conta é criada pela sua equipe. Você pede a exclusão por um dos caminhos abaixo, e o pedido fica registrado, com status, até ser concluído.

1. Pelo aplicativo: abra a aba Perfil e toque em Excluir minha conta. O aplicativo pede confirmação e mostra o andamento do pedido.
2. Por e-mail: SUPORTE_EMAIL, com o seu nome completo e o telefone cadastrado, para localizarmos o seu registro. Não envie CPF nem informação de saúde por e-mail: não precisamos deles para achar você.
3. Executamos em até 15 dias a partir do recebimento, e avisamos quando estiver concluído.

Atleta menor de idade: o pedido é feito pelo responsável legal, pelo e-mail acima, informando o nome completo do atleta e o telefone cadastrado.

O que é apagado

• Cadastro: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, dados do responsável e vínculo com a equipe.
• Suas respostas de check-ins e questionários, inclusive rascunhos.
• As leituras e sinais derivados dessas respostas.
• Os aparelhos registrados para receber notificações e os avisos que ainda iam ser enviados.
• O seu acesso ao aplicativo: o perfil de atleta é desativado e todas as sessões são encerradas na hora.
• Planos de acompanhamento e vínculos com treinadores.

O que é mantido, e por quê

O registro do consentimento e da revogação

Data, versão e escopo do que você aceitou e de quando pediu para encerrar, sem telefone, endereço IP ou dados do responsável. É a prova de que o tratamento foi autorizado e de que parou quando você pediu. Não contém as suas respostas.

O registro do próprio pedido de exclusão

Fica guardado sem o seu identificador, para demonstrar que o pedido foi atendido e quando.

Anotações da equipe e trilha de auditoria

O registro de que uma ação aconteceu continua, mas sem o seu nome, sem o seu identificador e sem o motivo. Não é possível ligá-lo de volta a você pelo registro.

Dados já anonimizados para pesquisa

Somente se você tiver marcado a autorização de pesquisa, que é opcional e separada do aceite principal. Depois de anonimizados, esses dados não identificam mais ninguém e não podem ser ligados de volta a você — por isso não há como apagá-los individualmente.

O que a lei obrigar a guardar

Pelo prazo que ela obrigar, e apenas isso.

Concluída a exclusão, as cópias de segurança que ainda contenham os seus dados são sobrescritas no ciclo normal de backup do nosso provedor de banco de dados, em no máximo 30 dias.

Se você só quer parar, sem apagar

Revogar o consentimento interrompe novas coletas e mantém o histórico do que já foi acompanhado. Faça direto na aba Perfil do aplicativo, ou peça pelo e-mail acima.

Você também pode pedir, a qualquer momento, confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização e portabilidade dos seus dados — os direitos do art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), pelo mesmo e-mail.